COMMENT AUGMENTER LE TAUX DE FIDÉLISATION DES CLIENTS ?

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B2Metric
2022-06-22
5 Minute Read
Marketing Optimization
Customer Journey
Customer Journey Analytics
B2Metric IQ Analytics
Customer Segmentation

Qu'est-ce que le taux de fidélisation ?

 

Le taux de fidélisation est le pourcentage d'utilisateurs qui reviennent sur votre application afin d'effectuer une action spécifique, par exemple effectuer un achat ou créer un compte. Il vous aide à comprendre les performances de votre application mobile sur une période de temps spécifique. Un taux de rétention plus élevé est plus important pour les responsables marketing, car cela signifie que vos utilisateurs restent actifs plus longtemps, qu'ils s'engagent davantage et qu'ils ont un meilleur retour sur investissement.


 

Pourquoi le taux de rétention est-il important pour l'application mobile ?

 

Un faible taux de rétention est un problème croissant pour tous les propriétaires d'applications mobiles dans un contexte de concurrence accrue. Dans les 3 premiers jours suivant l'installation, l'application moyenne perd 77% de ses DAUs, il est donc indispensable d'essayer d'augmenter votre taux de rétention. Ils doivent donc assurer un suivi lorsque vos utilisateurs abandonnent ou reviennent sur votre application.

 

Fidéliser les utilisateurs plutôt que d'en acquérir de nouveaux est plus facile et plus rentable, et apporte aux entreprises une tonne de retour sur investissement. Une augmentation de 5 % du taux de fidélisation des clients peut accroître les revenus de l'entreprise de 25 à 95 %. 

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles la fidélisation des clients est essentielle à la croissance et au succès de votre entreprise : 


 

  • Abordabilité : Fidéliser un client existant est 6 à 7 fois moins coûteux que d'acquérir un nouveau client.
  • Retour sur investissement : Une augmentation de 5 % de la fidélisation des clients peut contribuer à augmenter les revenus de l'entreprise de 25 à 95 %. 
  • Fidélité : Les clients fidélisés achètent et dépensent plus fréquemment que les nouveaux clients. Ils ont remarqué et appris la valeur du produit ou du service et sont revenus à plusieurs reprises.
  • Recommandations : Il est important que les clients se sentent satisfaits et qu'ils soient fidélisés car ils donnent des conseils et recommandent leurs parents, amis et familles.

 

Ainsi, la fidélisation des clients est importante pour augmenter les revenus et le retour sur investissement de votre application et de votre entreprise.

 

Augmentez votre taux de fidélisation

Si vos utilisateurs ne reviennent pas sur votre application pendant une longue période, le remplissage du haut de l'entonnoir n'est pas significatif, et la rétention a le potentiel d'affecter toutes vos mesures significatives telles que la valeur à vie, le délai de récupération ou l'engagement.

 

Pour les équipes marketing et les dirigeants, le taux de rétention est plus critique dans le monde numérique car ils doivent savoir quand ils perdent les utilisateurs/clients via les applications mobiles.

 

 

Méthodes efficaces et efficientes pour développer les taux de rétention

  • Développer l'expérience client
  • Écoutez et recueillez les commentaires et les critiques de vos clients
  • Créez des programmes de fidélisation
  • Offrir des remises

 

Comment augmenter votre taux de rétention avec B2Metric ?

 

La solution B2Metric IQ Customer Journey Analytics fournit des informations approfondies pour améliorer l'expérience et la fidélité des clients et augmenter les taux de conversion. En utilisant la solution B2M IQ Customer Journey Analytics, vous pouvez atteindre des indicateurs de performance clés tels que les profits, les commandes, le nombre de sessions, les coûts de publicité, etc. qui peuvent vous aider à analyser vos tactiques et stratégies de marketing. De plus, vous pouvez facilement créer des campagnes publicitaires via Facebook et Google avec la liste des utilisateurs exportée par la solution de segmentation des utilisateurs basée sur l'IA B2M IQ Audience Tracker.

Les actions marketing personnalisées améliorent l'expérience client et vous permettent d'atteindre le public ciblé de manière plus efficace et efficiente.

 

 

Le taux de rétention est une partie plus importante de l'analyse complète des cohortes de B2Metric IQ. Le résultat vous donne une opinion stricte de l'activité de vos utilisateurs sur votre application mobile et vous permet de vérifier et de comparer l'activité récente des utilisateurs et l'amélioration à long terme. Peu importe ce que vous utilisez, Mailchimp, Zoho, Firebase, Slack, One Signal, Klaviyo, la solution Customer Journey de B2Metric IQ connecte toutes ces sources de données dans son système et sur le tableau de bord. Ensuite, vous pouvez envoyer un message à vos utilisateurs à partir de l'écran entonnoir de B2M IQ. 

 

 

Envoyez des notifications push personnalisées, des SMS et des courriels ! 

 

 

Avec l'outil de gestion des notifications B2M IQ, vous pouvez atteindre vos utilisateurs qui ne visitent pas actuellement votre application en leur délivrant des messages personnalisés qui attirent leur attention et les incitent à revenir sur votre application.

Rappelez votre application aux nouveaux utilisateurs

Incitez les utilisateurs à compléter le processus d'inscription ou d'achat   

Créez des messages attrayants

Montrez aux utilisateurs ce qu'ils manquent en n'utilisant pas votre application.

Réglez une alarme lorsque vous souhaitez envoyer un message

Rejoignez les utilisateurs lorsqu'ils sont éveillés ou intéressés par votre application.

Réengagez les utilisateurs inactifs

Convainquez les utilisateurs inactifs de s'engager dans votre application en utilisant des messages de réduction.


 

Ainsi, avec B2Metric IQ, vous pouvez obtenir des informations telles que celles énumérées ci-dessous :

  • Mesurer la rétention et le taux de désabonnement des utilisateurs,
  • Envoyer des notifications personnalisées sur le mobile, le web et dans l'application.
  • Estimer la valeur de la durée de vie d'un utilisateur d'application (LTV),
  • Comprendre en profondeur le comportement des utilisateurs,
  • Elaborer des campagnes et des stratégies de marketing efficaces et efficientes.



 

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos blogs, vous pouvez y trouver beaucoup plus d'informations.


Visitez notre site web pour en savoir plus sur B2M IQ.


 

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